Une triple fonction de formateur, animateur et innovateur
Collaborateur doté d’une importante maîtrise de la culture digitale, l’étableur met volontairement ses compétences à la disposition de ses collègues quelques heures par semaine. Sa mission : transmettre des outils, mais également et surtout un état d’esprit 2.0.

Un champ d’action étendu
Un étableur consacre en moyenne 3 h par semaine à son activité. Il anime des ateliers (exemple : faire un tableau croisé dynamique sur Excel), tient des permanences d’accompagnement, teste des innovations et peut même faire évoluer les processus métiers (exemple : mise en place de « serious games » pour le recrutement).

Un panel d’action extrêmement large donc, qui s’étend de l’appropriation d’un logiciel à la mise en place d’outils collaboratifs digitaux. L’étableur doit également pouvoir bénéficier de formations continues pour maîtriser les différents logiciels de l'entreprise et se tenir au courant des innovations les plus récentes.

Un impact sur la productivité des collaborateurs et la culture d’entreprise
L’action de l’étableur favorise :

• une efficacité accrue dans l’utilisation des outils digitaux,
• le développement d’une culture collaborative,
• l’accélération de la transformation digitale.

Dans l’entreprise, il fait progresser concrètement et au quotidien la transformation digitale, en complément du travail de fond mené par les DSI, DRH et le CDO. De son côté, l’étableur, gagne en visibilité, monte en compétence et renforce son réseau au sein de l’entreprise.

Un essai transformé pour Orange
Orange expérimente le métier d’étableur depuis 2 ans. Sur un site de 300 personnes, 15 salariés se transforment en coachs digitaux une demi-journée par semaine. L’initiative connaît un franc succès. Le Groupe a donc décidé d’étendre le dispositif à l’ensemble de ses implantations sur le territoire.

Chez Orange, les étableurs multiplient les projets. Dernier en date, la mise en place de « learning expeditions » où des responsables RH visitent des start-up et espaces de coworking pour observer et apprendre de nouveaux types d’organisations du travail.

Source

30 applis iPhone pratiques pour lorsque l'on s'absente du bureau

Prendre le contrôle de l'ordinateur à distance

Imaginez, vous n’êtes pas au bureau ou même chez vous et vous vous souvenez, dans le train par exemple ou même de retour à la maison, de ce dossier qu’il ne fallait absolument pas oublier et que vous aviez bien mis de côté. Heureusement, il est bien au chaud dans l'ordinateur du bureau. Grâce aux applis qui suivent, plus de souci, il est possible d'accéder à distance à son ordinateur et de se rendre à la réunion du lendemain comme si de rien n'était :

• LogMeIn : Probablement la solution la plus aboutie du genre, Ignition met véritablement l'ordinateur de bureau dans l'iPhone ou l'iPad. L'application LogMeIn permet de prendre le contrôle d'un ordinateur à distance en WIFI et même en 3/4G. L'appli intègre un gestionnaire de fichiers et permet l'impression via AirPrint. Destinée aux particuliers, l'appli est accessible aux pros via un abonnement.
• LogMeIn est disponible ici sur l'App Store gratuitement

Dans le même esprit, voici deux autres applications :

• Splashtop 2 Remote Desktop : Cette application permet l’accès à distance aux fichiers Word, Excel ou PowerPoint sur Mac et PC, mais aussi le streaming et même la possibilité de jouer à certains jeux depuis l’écran de l'iPhone.
• Splashtop 2 Remote Desktop est disponible ici sur l'App Store pour 9,99 €

• Team Viewer : Plus basique que les deux autres, Team Viewer est gratuit et pourra être extrêmement utile pour faire du dépannage à distance par exemple. C’est également un bon moyen de se rendre compte de ce que peut donner le contrôle à distance via iPhone.
• Team Viewer est disponible ici sur l'App Store

Emporter son navigateur avec soi

Vous consultez plusieurs pages web pour des raisons personnelles ou professionnelles, mais vous devez partir du bureau en pause déjeuner ou pour rentrer chez vous. Sachez que maintenant la plupart des navigateurs se synchronisent entre la version bureau et mobile. Cela permet de retrouver ses favoris, les onglets ouverts, l'historique de navigation, ses mots de passe, et bien plus, sur la versions iOS et la version bureau du même navigateur. Safari intègre également ces fonctionnalités, mais voici d'autres navigateurs tiers qui proposent la même chose.

• Chrome, le navigateur Web de Google est disponible gratuitement sur l’App Store
• Navigateur Web Firefox est disponible gratuitement sur l’App Store

Stocker en ligne

• Evernote : L'application du service bien connu qui permet de garder en "mémoire" toutes les choses dont on veut se souvenir que ça soit des notes écrites, des pages web, des photos, et autres documents. On peut tout organiser avec des carnets et des tags, ou bien effectuer une recherche dans ses notes pour rapidement retrouver quelque chose. Le service est utilisable gratuitement, et ça suffit amplement à la majorité des gens, toutefois il existe une abonnement pro qui permet d'aller plus loin et d'obtenir des fonctionnalités supplémentaires.
• Evernote est disponible ici sur l’App Store

• Google Keep : L'équivalent d'Evernote avec quand même moins de fonctionnalités, mais ça fonctionne tout de suite si vous avez déjà un compte Google ou sur gmail. Il existe également une version web du service.
• Google Keep est disponible ici sur l’App Store

• DropBox : Dans un autre genre, DropBox permet de conserver des fichiers toujours disponibles à distance via un stockage dit "Cloud". Gratuite et simple d’utilisation, l’application est vraiment un indispensable. Grâce à elle vous, plus d’excuse pour dire «j’ai oublié». Tout se synchronise sur PC, Mac ainsi que sur iPhone et iPad. Les 2 premiers Go sont gratuits.
• DropBox est disponible ici sur l'App Store gratuitement

D'autres applications de stockage dans le nuage :

• OneDrive de Microsoft est disponible ici sur l'App Store gratuitement
• Google Drive est disponible ici sur l'App Store gratuitement
• hubiC est disponible ici sur l'App Store gratuitement

Communiquer

Travailler c’est avant tout communiquer , qu’il s’agisse de se parler ou même de partager un écran d’ordinateur, il y a bien évidemment des applications pour ça.

• Slack : Il s'agit d'un excellent service de messagerie pour les équipes et les entreprises qui propose une application iOS, Mac, PC, et même un client web. Il est possible d'avoir autant de groupes que nécessaire afin que les membres d'une équipe puissent communiquer sur un projet, échanger des fichiers, faire des recherches dans une conversation, et bien plus. Bref, un service et une application qui améliorent la productivité et la réactivité d'une équipe. En plus, tout est gratuit.
• Slack est disponible ici sur l’App Store

• Skype : Difficile de réaliser un dossier bureautique sans aborder l’application Skype. Qu’il s’agisse de vidéoconférence, de discussion en ligne ou de simple appel, Skype est un excellent moyen de communiquer avec n’importe qui partout dans le monde et gratuitement. Sans être parfaite, la solution est quand même pratique sous réserve d’avoir une bonne connexion WiFi ou 3G/4G pour la vidéo. L’avantage, par rapport à Facetime ou iMessage par exemple, c’est qu'il est possible de contacter un PC, un Mac, un iPhone, un iPad...N’importe quoi du moment que Skype est installé. Mieux encore, c'est gratuit.
• Skype est disponible ici sur l'App Store

• Join Me : Cette solution est astucieuse et pour autant pratique pour les conférences à distance. En bref, elle permet, sous réserve d’une mise en place similaire à celle d’une conférence téléphonique, de partager un écran avec tous les participants. Comme un dessin vaut souvent plus que des mots, cette solution pourra faire gagner pas mal de temps en explications fumeuses... En plus elle est gratuite
• Join Me est disponible ici sur l'App Store gratuitement

Sécuriser ses données

Pas souvent simple se souvenir de mots de passe compliqués d’autant plus que si on veut un peu de sécurité, il vaut mieux se tourner vers des mots de passe un peu compliqués qui comprennent chiffres et lettres, mais également des majuscules. Bref, si une appli pouvait faire le travail à votre place je suis certain que vous ne seriez pas contre.

En voici deux de qualité :

• 1Password est disponible ici sur l'App Store gratuitement, on en a parlé ici : pour iPhone et iPad et synchronisable via cloud et dropbox
• Dashlane est disponible ici sur l'App Store

Pratique et astucieux

Tâches administratives, numérisation et autres photocopies sont autant de réjouissances qui rythment la vie de bureau. Et si on essayait de mettre un peu de fun dans tout cela et de le faire avec notre smartphone préféré, lorsque l'on n'est pas au travail par exemple !

• Prizmo et TextGrabber : L'appli est un scanner de documents intégrant l'OCR, la reconnaissance de caractères pour transformer une photo de document (de bonne qualité , c'est important) en véritable texte éditable. Prizmo permet de scanner et de reconnaître les documents texte, les cartes de visite, les tickets et même les tableaux. Ensuite vous pourrez partager les résultats avec d’autres personnes. Un concurrent tire son épingle du jeu également, nommé TextGrabber : on a confronté les deux dans cet article
• Prizmo est disponible ici sur l'App Store pour 9,99€
• TextGrabber est disponible ici sur l'App Store pour 4,99€

Du côté du simple scan avec transformation en PDF (mais pas en texte éditable comme Prizmo), il y a l'embarras du choix. On a retenu deux solutions :

• Scanner Pro : Le must des scanners de documents sur iPhone avec de nombreuses fonctionnalités pratique. Comme tous il fonctionne à partir d'une photo prise avec l'iPhone et permet la transformation en document PDF. On retient des fonctionnalités fort pratiques comme le scan multi-pages (prenez les photos les unes après les autres puis procédez ensuite à la partie détection de contours et traitement), la capacité à scanner des tableaux blancs et des cartes de visite, la détection de contour performante, mais également la très bonne capacité à éliminer le "bruit" (pixels noirs) sur les zones blanches. On note également la possibilité de stocker ses documents directement sur Dropbox (voir avant) et autres systèmes de stockages ainsi que la protection des docs par mot de passe si souhaité.
• Scanner Pro est disponible ici sur l'App Store au prix de 3,99 euros

• Genius Scan : Genius Scan est un autre scanner de poche. L’appli permet de photographier et de modifier tableau, paper board ou de documents divers, et de les partager. L’appli est simple d’utilisation et sa fonction de détection des bords s’avèrera pratique. À tester puisqu’elle est gratuite, mais avec de la pub. Il y a aussi une version payante.
• Genius Scan est disponible ici sur l'App Store gratuitement

Gérer des documents bureautiques

Pour ce dossier, impossible de passer à côté de la suite iWork proposée par Apple d'autant plus qu'elle est maintenant offerte avec les nouvelles machines. Traitement de texte, tableur ou présentation, il y a bien évidemment une app pour cela. Grâce à iCloud, les documents peuvent, en plus, voyager simplement de l'iPhone à l'iPad ou au Mac pour pouvoir travailler partout et retrouver simplement son travail à l'endroit où on l'a laissé.

• Page est disponible ici sur l'App Store
• Keynote est disponible ici sur l'App Store
• Numbers est disponible ici sur l'App Store

Microsoft a frappé un grand coup en rendant la version mobile de sa suite Office gratuite sur iPhone et iPad. Mises à part quelques obscures fonctions avancées, tout est gratuit et bien pratique pour travailler sur ses fichiers partout ou presque :

• Word est disponible ici sur l'App Store
• Excel est disponible ici sur l'App Store
• Powerpoint est disponible ici sur l'App Store

Les agendas

Tout professionnel qui se respecte se doit d'avoir un suivi de rendez-vous à jour. Voici nos applications préférées dans le domaine :

• Mical est disponible ici sur l'App Store pour 1,99€ : une présentation rigoureuse et des tonnes d'options
• Week Calendar est disponible ici sur l'App Store pour 1,99€ : une présentation plus a&rée, mais là aussi de soptions en pagaille
• Fantastical 2 est disponible ici sur l'App Store 4,99 € : avec la saisie des rendez-vous en texte naturel

Mais aussi ...

• Posted : App de suivi de colis avec le support de nombreux transporteurs. Elle fait clairement parti de nos application préférées, elle a bien sa place dans ce dossier.
• Posted est disponible ici sur l'App Store pour 1,99 €

Et pour terminer, rappelons que ce type de dossier ne peut être exhaustif. Vous aurez forcément d'autres applications à conseiller parce que vous les appréciez et les pratiquez au quotidien. en indiquant leurs points forts et vos préférences !

Source: http://www.iphon.fr/post/Dossier-app-iPhone-applis-bureautique-iPhone

LE CERCLE/CONSEIL - Utiliser Twitter, LinkedIn ou encore Facebook peut donner un coup de fouet à votre carrière professionnelle. Voici quelques recommandations pour mieux dompter les réseaux sociaux... et trouver un nouvel emploi.

Les réseaux sociaux sont devenus en quelques années incontournables pour échanger, partager ou diffuser de l’information. Utilisés par toutes les tranches d’âges de la société et par toutes les catégories socio-professionnelles, ils sont devenus un outil du quotidien. Réseaux sociaux professionnels ou personnels, ils peuvent servir à booster une carrière professionnelle. Voici comment.  

1. Faites de la veille

Assez traditionnellement, une des premières choses que vous pouvez commencer par faire dans votre recherche, c’est d’utiliser les réseaux sociaux pour faire de la veille sur les entreprises ou les secteurs d’activité qui vous intéressent. Vous abonner aux comptes de ces sociétés ou rentrer en contact avec certains de leurs salariés vous permettra d’être informé des mouvements ou bouleversements importants qui pourront vous être profitables : restructuration, fusion / acquisition, mouvement de personnel et bien évidemment les offres d’emplois. 

Ces informations dont vous disposerez vous permettront d’avoir un coup d’avance sur vos concurrents pour en particulier pouvoir briller plus facilement lors d’un entretien par leurs maîtrises. En effet, vous démontrerez ainsi à votre employeur potentiel que vous le connaissez, que vous vous intéressez à lui et qu’à la différence des autres profils qu’il verra passer sur le même poste, vous n’êtes pas arrivés chez lui par hasard. 

2. Rapprochez-vous des chasseurs de têtes

Vous pouvez entrer en contact  avec des chasseurs de têtes du secteur qui vous intéressent, vous faire connaître auprès d’eux, leurs proposer de les rencontrer pour leurs présenter votre projet professionnel. Cette démarche les intéresse particulièrement, ils sont en permanence à la recherche de profils disponibles, en veille active, et en vous signifiant auprès d’eux, vous leur faites gagner du temps. 

Alors bien sûr l’objectif n’est pas d’écumer les réseaux sociaux pour prendre en contact tous les recruteurs de la place, mais bien de sélectionner ceux qui sont les plus pertinents, cela implique un travail préparatoire de votre part pour évaluer les cabinets qui ont pignon sur rue et que vous êtes susceptible d’intéresser. Dans ce cas, la force des réseaux sociaux est justement de pouvoir vous faciliter l’accès à ces profils grâce aux moteurs de recherche et à la simplicité de mise en relation que vous permettent ces plateformes. 

3. Renseignez-vous sur l'entreprise ciblée auprès d'un salarié

A fortiori, vous pouvez aussi entrer en contact avec des professionnels salariés des entreprises que vous ciblez. Dès lors, votre objectif sera d’utiliser le réseau social comme un tremplin pour une rencontre IRL «in real life» autrement dit dans la vie réelle. Votre enjeu lors de cette rencontre ne sera pas de demander un job à votre contact, mais de lui demander de l’aide pour affiner votre projet professionnel. Vous profiterez de ce rendez-vous pour comprendre comment fonctionne l’entreprise ciblée, son organisation et ainsi améliorer votre connaissance de son contexte. 

Profitez de ce type de rencontre pour demander à votre contact s’il connaît des personnes dans son entreprise ou même dans le secteur d’activité qui pourraient vous aider dans votre démarche pour continuer d’avancer sur votre projet professionnel. Cette démarche peut vous paraître culottée mais testez-là et vous verrez que vous aurez souvent un accueil cordial, si vous faites cela avec humilité, les gens vous accueilleront avec bienveillance. Au fur et à mesure vous gagnerez ainsi en maturité sur votre projet et votre connaissance de milieu professionnel dans lequel vous souhaitez évoluer. Ces rencontres vous donneront accès à certaines opportunités du marché caché, c’est la force de ce modèle. 

4. Prenez position sur des sujets de fonds

Une autre technique redoutable pour votre recherche d’emploi et pour sortir du lot consiste à vous exprimer, à prendre position sur des sujets de fonds qui concernent votre univers professionnel. En fonction de vos ambitions, du job que vous recherchez ou des changements en cours sur votre secteur, rédigez des articles et mettez-les en ligne sur des plateformes qui le permettent facilement et gratuitement. Vous pourrez ainsi utiliser  LinkedIn ou  Medium (ou encore  «Le Cercle Les Echos» ) voire même créer votre propre blog que vous prendrez soin d’alimenter régulièrement avec des articles que vous partagerez sur les réseaux sociaux. 

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>   Personal branding : publier pour développer son image

Cette démarche prend du temps, mais elle est complémentaire de ce que vous pourrez engager comme par ailleurs. Cela vous donne une crédibilité et une légitimité que ceux qui n'écrivent pas n’ont pas et en plus cela vous permet potentiellement d’être remarqué par un recruteur. Cerise sur le gâteau, parlez-en en entretien et faites-le apparaître sur votre CV et vos profils en ligne, cela vous donnera un bon levier d’échange avec votre interlocuteur sur les sujets sur lesquels vous aurez publié. 

5. N'excluez aucun réseau social

Aujourd’hui plus aucune plateforme n’est à laisser de côté ! Vous pouvez choisir de concentrer vos efforts sur un ou plusieurs réseaux sociaux mais ne vous mettez pas de barrières. On entend souvent qu’il vaut mieux utiliser LinkedIn ou Twitter pour ce qui est du monde professionnel et laisser Facebook et autre Instagram au monde privé, il n’y a bien sûr aucune règle là-dessus. Bien évidemment le réseau au Colibri ou encore la plateforme rachetée par Microsoft vous donneront accès directement à des profils qui sont là explicitement pour leur aspect professionnel, mais on retrouve ces mêmes personnes sur les autres,  Facebook en premier. Le site aux un milliard d’utilisateurs est de plus en plus utilisé par des professionnels de tous secteurs, on voit maintenant fleurir des individus possédant un profil personnel et une page ou un profil professionnel. Les choses ont beaucoup évolué et il n’y a plus forcément de règle établit. 

Lire aussi :
>   Le Petit Prince nous éclaire sur les réseaux sociaux   
>   Comment LinkedIn a écrasé la concurrence

Attention toutefois à développer une démarche claire si vous choisissez une plateforme qui n’est pas « nativement » professionnelle pour votre recherche d’emploi. Vous pouvez très bien avoir déjà un compte personnel sur Facebook sans que cela pose de problème pour l’utiliser en l’état pour le monde professionnel, dans ce cas il faut utiliser le système de gestion des droits sur ce que vous publiez pour gérer la visibilité. Par exemple, en créant des groupes d’amis avec d’un côté vos contacts familiaux et amicaux et de l’autre vos contacts professionnels, ainsi lorsque vous vous exprimerez vous pourrez choisir à quelle sphère de contacts vous voulez que votre message soit diffusé. Mais vous pouvez aussi tout à fait décider de créer un profil professionnel ou une page professionnelle, dans ce cas vous donnerez une visibilité claire et sans erreur possible à vos messages. 

6. Préférez tout de même Twitter

Un petit focus sur le réseau à l’oiseau bleu, toutes les techniques décrites ci-dessus permettent d’augmenter vos chances de trouver le job de vos rêves, mais il existe par ailleurs des dispositifs particuliers qui vont vous permettre d’exploiter autrement cet outil. En effet, depuis de nombreux mois un collectif s’est créé sur Twitter sous le nom de  #i4Emploi , lancé par un groupe d’influenceurs possédant tous des milliers de followers, ce groupement a décidé de partager toutes les demandes de chercheurs d’emplois à l’ensemble de leurs communautés. Il s’agit ici d’une chaîne de solidarité qui oeuvre dans l’ombre pour aider les personnes à trouver ou retrouver un job. Cette initiative n’est sûrement pas la seule à exister mais cela vous donne un aperçu de la puissance de ces solutions pour augmenter vos chances d’évoluer professionnellement. 

Lire aussi : 
>   La puissante pièce secrète de Twitter

Finalement, vous voyez que les réseaux sociaux sont devenus incontournables dans une recherche d’emploi, les chiffres sont là, un recruteur sur deux les utilise dans son activité de chasse. Qu’il s’agisse de sortir du lot, trouver le bon contact, augmenter sa crédibilité, se faire chasser, LinkedIn et consort font partie intégrante des dispositifs à utiliser pour une recherche d’emploi performante. C’est d’ailleurs un élément de transformation digitale du secteur du recrutement extrêmement important, les cabinets de chasse traditionnels sont chahutés par leurs propres clients qui ont de moins en moins besoin d’eux pour trouver les talents qu’ils recherchent régulièrement. Alors ne manquez pas une chance de trouver votre prochain job et utilisez quelques-unes de ces techniques pour accélérer votre démarche. Et croyez-en mon expérience, ce sont les réseaux sociaux qui m’ont permis de changer de job mais ça c’est une autre histoire... 

Stéphane Bourguignon est manager dans un cabinet de conseil et spécialiste du numérique

Article original

Le besoin de transformation ne s’est jamais autant fait sentir dans le monde de l’entreprise. Les grands du numérique, tels qu’Amazon, Facebook, Google et Twitter, ne cessent d’amasser des parts de marché et des profits mais seules quelques entreprises de commerce physique (citons Apple, Nissan et HCL Technologies) ont réussi à évoluer suffisamment vite pour rattraper leurs rivales. Pourquoi les entreprises qui perdent de leur pertinence ont-elles tant de mal à s’en remettre ?

Pendant des décennies, le succès d’une activité dépendait de trois éléments fondamentaux : des idées innovantes ; une exécution moins coûteuse, plus rapide et de meilleure qualité ; un leadership solide. Les idées étaient cruciales; mais c’était l’exécution qui générait un avantage concurrentiel, même pendant l’ère de l’Internet pour des entreprises comme Toyota, GE et Dell. Elles étaient capables de donner une apparence géniale à des idées médiocres, parce qu’elles étaient bien mises en œuvre. De plus, une culture de l’avarice, de la centralisation, du commandement et du contrôle dominait ce type d’organisations.Mais, à l’ère du numérique, les sources habituelles d’avantage compétitif se tarissent, et ce pour trois raisons. D’abord, les technologies numériques ont réduit et simplifié les cycles d’exécution. Ensuite, avec l’émergence d’organisations spécialisées pouvant gérer la production et la logistique, le service client et après-vente, ainsi que le service informatique, les barrières à l’entrée ont été abaissées dans de nombreuses entreprises. Enfin, les nouvelles technologies ont permis d’accéder à une analyse plus poussée des données clients, une visibilité et une échelle plus grande, obligeant à se détacher de la standardisation pour proposer des offres personnalisées et des expériences uniques aux consommateurs.Par conséquent, la formule gagnante est aujourd’hui : des idées innovantes ; proposer des expériences uniques ; assurer le leadership. Par exemple, l’ascension d’Uber a été propulsée par un concept novateur — utiliser une application mobile pour appeler un chauffeur VTC — et une super expérience client, qui peut facilement régler par carte bancaire et partager en ligne son avis sur le chauffeur. Les dirigeants d’Uber ont un devoir de transparence et encouragent leurs collaborateurs à chercher sans relâche de nouveaux débouchés commerciaux. Il n’est pas étonnant que la valorisation de cette société, fondée il y a sept ans, soit aujourd’hui estimée à environ 60 milliards de dollars (lire aussi la chronique « Comment transformer un business model ? Suivez l’exemple de Lego, Casino ou encore Club Med »).Mais qu’en est-il si vous êtes une entreprise établie plutôt qu’une start-up ? D’après mon expérience chez HCL Technologies, où je menais les efforts de transformation, en matière de changement dans les grandes entreprises, il y a trois pièges à éviter :

1. Le piège de la logique

Les entreprises doivent souvent envisager de faire ce que les autres trouvent impossible à réaliser. Elles ne peuvent changer radicalement si elles limitent leur réflexion à un cadre rationnel. Par exemple, la société Amazon serait-elle arrivée à l’idée des drones de livraison en suivant simplement les sentiers battus ?Les entreprises intelligentes savent identifier les ouvertures, se concentrer sur les points faibles, sur les ruptures et insister sur la création de nouveaux marchés. Leurs dirigeants sont forcés de s’éloigner des processus par étapes, tels que la réduction des coûts, et d’imaginer de grands sauts afin de se mettre sur la voie de la transformation. C’est ce que nous avons accompli chez HCL technologies avec l’idée de « Les employés d’abord, les clients ensuite : comment renverser les règles du management ».

2. Le piège de la continuité

Une comète laisse derrière elle une longue traînée bien longtemps après avoir disparu, mais les astronomes, qui savent que la comète est partie, s’empressent de re-calibrer leur télescope pour en chercher une autre. A contrario, de nombreux dirigeants d’entreprises se rassurent en se rattachant au passé — se contentant d’observer la traînée de la comète déjà partie depuis longtemps — au lieu d’être emballés par l’incertitude de l’avenir.Certains affirment que l’incertitude démotive les employés, provoquant l’accroissement de l’usure et de la corrosion de la valeur marchande. Pourtant, le contraire est aussi vrai : le plus brillant des talents est en général stimulé par les défis et la manière de les relever. Un propriétaire peut faire de beaux discours sur sa splendide maison, mais c’est la fuite dans la salle de bains qui stimule le plombier.HCL Technologies était fière de ses tuyaux percés, pour ainsi dire, et s’est mise à nu quant aux aspects de l’organisation qui ne fonctionnaient pas. Ça a séduit les transformateurs, attirés par le défi que constitue la résolution de gros problèmes. La fréquence d’horloge d’HCL a augmenté, son talent et son énergie ont été mobilisés pour s’occuper des ruptures à venir. Par conséquent, l’entreprise a vu son chiffre d’affaires et sa capitalisation boursière multipliés par sept en l’espace de neuf ans.

3. Le piège du leadership

Si l’avantage concurrentiel tient aujourd’hui à l’interface entre les collaborateurs et les clients, le rôle du dirigeant ne doit plus se limiter à celui du commandant : il doit aussi favoriser l’innovation ascendante (« bottom-up »). L’expérience client prévaut sur tout le reste, ainsi les dirigeants ont le devoir d’inciter leurs collaborateurs à créer et à proposer des expériences uniques en puisant dans leur vision.Howard Schultz et Jeff Bezos, respectivement P-DG de Starbucks et d’Amazon, sont des partisans de ce credo de responsabilisation de l’employé. Leur objectif est d’encourager les collaborateurs à se sentir personnellement responsables de l’expérience client. Voilà comment bien plus de leaders devraient penser.De nos jours, l’impact des technologies numériques sur les business et les modèles de leadership est la problématique majeure à laquelle sont confrontées les entreprises. C’est l’occasion pour les dirigeants d’entreprise de s’affirmer, de compter, et de transformer la menace en opportunité de transformation sans pour autant passer par un changement incrémentiel. N’est-il pas stimulant d’accomplir quelque chose que personne n’a fait avant vous ?

Face à la montée en puissance des start-up et des GAFAs, la rupture digitale secoue les grands groupes qui doivent faire face à de nouveaux modèles d'affaires redoutables. Aujourd'hui, l'alternative est simple : les entreprises traditionnelles doivent se réinventer ou périr. 

Robotisation des entreprises, développement fulgurant de l’intelligence artificielle, ou encore déploiement généralisé de l’internet des objets, l’économie mondiale accélère sa mue digitale à une vitesse fulgurante, exponentielle même si l’on se réfère aux caractéristiques de la loi de Moore. Internet est devenu la plateforme technologique globale sur laquelle « dansent » des milliers de startups et les GAFAs, ces conglomérats des temps modernes.

Le premier d’entre eux, Alphabet (holding de Google), incarne à lui seul, le changement en cours. Santé, transports, logistique urbaine, télécoms, ou encore assurances, la firme de Moutain View déploie ses algorithmes et se diversifie tous azimuts en capitalisant sur les immenses bases de connaissances acquises depuis son moteur de recherche. Il ne s’agit plus d’une entreprise « cool » qui permet d’accéder à des documents indexés mais bien d'une marque mondiale présente dans notre quotidien et notre intimité. Une société qui opère une expérience utilisateur exceptionnelle, propulsée par ce fameux big data qu’elle maîtrise parfaitement, en générant des rendements croissants, les bits ayant cette vertu magique de rendre nul le coût marginal d’acquisition.

Que peuvent/doivent faire les entreprises traditionnelles face à ces acteurs qui s'affranchissent des règles du jeu ? 

SORTIR DU DÉNI ET ENGAGER UN PROJET DE TRANSFORMATION PROFONDE

Changer ou périr, cette injonction binaire, voire simpliste, caractérise pourtant notre époque.

La rupture digitale est là et produit ses effets avec toujours plus d’intensité. Elle secoue nos grands groupes qui doivent faire face à de nouveaux modèles d’affaires redoutables.

Quand Tesla engrange 200.000 commandes de son model 3, à peine 24 heures après l’annonce d’Elon Musk, cela interroge toute une industrie. Quel constructeur automobile pouvait imaginer une telle accélération il y a encore 3 ans ?

On pourrait lister les industries et services les uns après les autres et constater à chaque fois la vitesse et la profondeur de la rupture digitale ; l’ubérisation menace tous les secteurs. Dénier cet état de fait est la première erreur à ne pas commettre.

Il faut donc se réinventer et engager une transformation profonde de l’organisation en activant un triptyque simple qui traverse aujourd’hui toutes les strates de l’entreprise :

• UX - Définir et mettre en oeuvre une expérience utilisateur exceptionnelle en partant systématiquement des besoins de nos utilisateurs, collaborateurs et sociétaires, le design devenant une discipline à part entière dans notre référentiel métiers
• Data - Maintenir l’accès aux données et se mettre en capacité de les exploiter à partir d’une politique de la data qui garantisse à la fois les sources d’approvisionnement nécessaires à l’entreprise et l’utilisation éthique qu’en font nos experts et analystes
• Culture - Engager un projet de transformation par la formation enfin pour installer au coeur de l’entreprise une nouvelle culture de l’innovation, de la collaboration, de l’agilité et de l’intraprenariat mais aussi et surtout de nouvelles compétences et savoirs.

Ces 3 axes doivent être activés simultanément, les données nourrissant la qualité de l'expérience, la culture prévalant sur tout le reste.

Article de

Pascal Demurger

Directeur général du groupe MAIF

publié sur LinkedIn 

Nous connaissons une révolution extraordinaire, celle du numérique. Nous pouvons percevoir ces évolutions comme une menace ou au contraire comme une opportunité ! Analyse par Khalid Slimani, fondateur d’Appsnet, application mobile pour TPE et PME.

Notre monde a basculé depuis l’invention du Smartphone. Cet outil a révolutionné notre économie et l’usage du téléphone portable. Aujourd’hui, téléphoner n’est qu’une fonctionnalité parmi des centaines d’autres. En effet, un terrain de jeu extraordinaire vient de s’ouvrir pour tous les professionnels qui ont envie de créer un lien plus fort avec leurs clients. Certaines start-up telles que Uber, Blablacar, ou Tripadvisor ont investi ce terrain avec une réussite incontestable.
Ces réussites digitales démontrent que nous avons réellement changé d’économie. La meilleure preuve : la capitalisation du groupe Accor, entreprise multinationale possédant des hôtels, est de 11 milliards d’euros ; Tripadvisor, service de mise en relation, est valorisé à 11 milliards d’euros également !

Mais quel lien faire entre une multinationale, une TPE, une PME, un commerce de proximité et un artisan ? C’est que le consommateur d’Uber ou encore de Tripadvisor a un Smartphone en poche. Ce client est le même que celui du commerçant ou de la TPE ! Et il n’est pas impossible pour les petites structures, aujourd’hui, d’investir le Smartphone, objet de toutes les convoitises. En 2015, on compte, en France, plus de 30 millions de Smartphones et 12 millions de tablettes. Et des statistiques démontrent que ce nombre ne fera qu’évoluer dans les prochaines années de manière constante et significative.
 
Le digital contribue à renforcer l’image de marque

La question est : comment les TPE et les PME peuvent s’inscrire dans cette évolution ?

D’abord, les professionnels doivent prendre conscience que le comportement des
consommateurs (mobinautes) a changé : nomades et exigeants, ils ne veulent plus attendre et désirent des offres simples et immédiates. Les mobinautes regardent au moins 195 fois par jour leur Smartphone d’après une récente étude réalisée par Nokia. Beaucoup d’entreprises disposent d’un site Web mais pas encore d’application mobile. Cela serait pour eux une opportunité de moderniser leur image et de montrer leur dynamisme, comme il y a toujours une prime au premier, ils se distingueraient par rapport à leurs concurrents.
Les tendances montrent qu’aujourd’hui les attentes de ces consommateurs sont nombreuses :

Lire l’article complet  

En France, l’utilisation des réseaux sociaux comme canal de contact pour la relation clients ne décolle pas.

Les Français contactent de moins en moins les marques via les réseaux sociaux

9%, c’est un chiffre qui s’annonce comme une claque pour de nombreuses entreprises qui ont investi dans le domaine des réseaux sociaux pour leur communication et leur effort marketing…

En effet, les résultats de l’étude annuelle Observatoire des Services Clients 2015 — Viséo Conseil/BVA qui viennent d’être publiés étonnent et détonnent par rapport aux espérances fondées dans les réseaux sociaux comme nouveaux canaux en vogue de contact privilégié avec les marques.

Au cours des 12 derniers mois, seuls 9% des Français ont contacté un service de relation client via les réseaux sociaux Facebook et Twitter (22% chez les 18–24 ans et 16% chez les 25–34 ans).

Pire : en 4 ans, ce pourcentage chute de 3%.

En 2012, 12% des Français ont privilégié le contact avec une marque via les réseaux sociaux pour une approche relations clients.

Ce chiffrage est faible voire ridicule par rapport aux autres créneaux de contacts existants et plébiscités, le téléphone et le face-à-face en tête!

C’est bien simple, le mode de contact via les réseaux sociaux est en queue de classement… Juste devant le courrier classique! Quelle déconvenue!

La survalorisation de l’utilisation des réseaux sociaux comme outil de médiation pour résoudre les problèmes et questions des clients

On entend souvent ce refrain dans la bouche du quidam : «Si tu n’es pas content d’une marque ou d’un produit, dis-leur sur leur page Facebook et ils s’occuperont enfin de toi!».

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Marc de Fouchécour

La transformation digitale de l’entreprise passe par celle de ses collaborateurs et managers qui sont appelés à devenir moteurs de cette transformation.

Ils ont davantage besoin d’accompagnement pour comprendre les impacts du digital dans leur métier et leurs modes de travail, que de formation à des méthodes ou à des outils. C’est pourtant par l’usage concret de ces outils dans le cadre de leur travail quotidien qu’ils acquerront une démarche digitale.

Notre approche de la formation à la culture digitale s’appuie sur six convictions :

1. Il n’y a pas de maturité digitale

L’objectif pour chacun n’est pas la “maturité” digitale qui suppose une maîtrise d’outils ou de modèles, mais le lâcher prise qui permet la découverte, les essais/erreurs qui consolident l’expérience, la curiosité qui motive le changement. Retrouver une part d’enfance, jouer avec les technologies et ce qu’elles permettent, est un ingrédient essentiel de toute formation.

« La capacité à percevoir ou à penser différemment est plus importante que la connaissance acquise » écrivait David Bohm, et il sera plus difficile d’abandonner les habitudes anciennes que d’acquérir les nouvelles approches.

L’objectif n’est pas tant d’apprendre de nouvelles choses, que de basculer vers de nouveaux modes de relations et de travail.

2.Le digital est un vécu personnel, et le changement est volontaire

“C’est n’est pas que les gens n’aiment pas changer, c’est que les gens n’aiment pas qu’on les change” disait Richard Teerlink, patron de Harley Davidson.

Il faut révéler les motivations internes des collaborateurs à changer (curiosité, employabilité, conviction d’une amélioration dans son travail,…) car les motivations externes n’auront pas d’effet durable. De même, connaître les craintes et les freins permettra d’aplanir le chemin.

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