L'Innovation et l'Humain au coeur de la Transformation Digitale

Nous connaissons une révolution extraordinaire, celle du numérique. Nous pouvons percevoir ces évolutions comme une menace ou au contraire comme une opportunité ! Analyse par Khalid Slimani, fondateur d’Appsnet, application mobile pour TPE et PME.

Notre monde a basculé depuis l’invention du Smartphone. Cet outil a révolutionné notre économie et l’usage du téléphone portable. Aujourd’hui, téléphoner n’est qu’une fonctionnalité parmi des centaines d’autres. En effet, un terrain de jeu extraordinaire vient de s’ouvrir pour tous les professionnels qui ont envie de créer un lien plus fort avec leurs clients. Certaines start-up telles que Uber, Blablacar, ou Tripadvisor ont investi ce terrain avec une réussite incontestable.
Ces réussites digitales démontrent que nous avons réellement changé d’économie. La meilleure preuve : la capitalisation du groupe Accor, entreprise multinationale possédant des hôtels, est de 11 milliards d’euros ; Tripadvisor, service de mise en relation, est valorisé à 11 milliards d’euros également !

Mais quel lien faire entre une multinationale, une TPE, une PME, un commerce de proximité et un artisan ? C’est que le consommateur d’Uber ou encore de Tripadvisor a un Smartphone en poche. Ce client est le même que celui du commerçant ou de la TPE ! Et il n’est pas impossible pour les petites structures, aujourd’hui, d’investir le Smartphone, objet de toutes les convoitises. En 2015, on compte, en France, plus de 30 millions de Smartphones et 12 millions de tablettes. Et des statistiques démontrent que ce nombre ne fera qu’évoluer dans les prochaines années de manière constante et significative.
 
Le digital contribue à renforcer l’image de marque

La question est : comment les TPE et les PME peuvent s’inscrire dans cette évolution ?

D’abord, les professionnels doivent prendre conscience que le comportement des
consommateurs (mobinautes) a changé : nomades et exigeants, ils ne veulent plus attendre et désirent des offres simples et immédiates. Les mobinautes regardent au moins 195 fois par jour leur Smartphone d’après une récente étude réalisée par Nokia. Beaucoup d’entreprises disposent d’un site Web mais pas encore d’application mobile. Cela serait pour eux une opportunité de moderniser leur image et de montrer leur dynamisme, comme il y a toujours une prime au premier, ils se distingueraient par rapport à leurs concurrents.
Les tendances montrent qu’aujourd’hui les attentes de ces consommateurs sont nombreuses :

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