L'Innovation et l'Humain au coeur de la Transformation Digitale

Henri de Castries : Nous prenons ce bon résultat avec fierté et modestie, car nous ne sommes pas au bout du voyage. Au contraire, je pense que ce n’est que le commencement. C’est vrai que nous avons fait de très gros efforts, pas simplement cette année, pour accélérer sur ce sujet. Mais nous considérons que c’est une révolution comparable à ce qu’a été l’introduction de l’électricité ou du pétrole dans l’industrie au XIX^e siècle. Nous sommes en face d’un phénomène qui n’en est qu’à ses balbutiements et qui va complètement transformer la manière dont le monde et les entreprises fonctionnent.

C’est un changement très profond, même si les tragiques inondations du premier week-end d’octobre dans le Sud-Est illustrent aussi l’importance de notre présence physique « sur le terrain », aux côtés de nos clients. Mais nous sommes convaincus que chaque maillon de notre chaîne de valeur est en train de se transformer. Le numérique est d’abord une occasion de rebâtir la relation que nous entretenons avec les clients. Avant, nous n’entrions en contact qu’une fois par an avec la majorité de nos clients, ceux qui n’avaient pas de sinistre dans l’année, au moment où ils payaient leurs primes. Nous étions bridés. De nouveaux outils connectés, comme le smartphone, multiplient nos contacts avec eux : nous pouvons leur envoyer des messages de prévention plus pertinents, plus facilement. Cette transformation va également profondément modifier la manière dont nous construisons nos produits. Là aussi, le numérique, grâce au big data (le traitement des données en grande quantité), nous permet de faire des progrès considérables sur l’efficacité de notre offre. En agrégeant les informations individuelles et anonymisées de nos clients, en demandant un accord explicite avant d’utiliser ces données, nous comprenons beaucoup mieux les risques et pouvons adapter nos produits, nos tarifs, nos actions de prévention.

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